Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Belonginga. Wir möchten den Ablauf für Rückgaben und Umtausche möglichst verständlich, transparent und unkompliziert gestalten. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

1. Rückgabe- Und Umtauschfrist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Anfragen, die erst nach Ablauf der genannten Frist bei uns eingehen, können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:

Das erhaltene Produkt weist äußerlich erkennbare Beschädigungen auf.
Das Produkt weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf.
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Abweichungen in der Farbgebung.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den von Ihnen bestellten.
Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Bitte bewahren Sie das betreffende Produkt sowie das mitgelieferte Zubehör möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschvorgang abgeschlossen ist.

3. Vorbereitung Der Rückgabe

Um eine möglichst schnelle und eindeutige Prüfung Ihres Antrags zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer
Nachweis über die Zahlung
Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes beziehungsweise Ihres Anliegens
Aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Produkts
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Je vollständiger die Angaben sind, desto einfacher können wir Ihren Antrag prüfen und bearbeiten.

4. Rückgabeprozess

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Sofern die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsnummer auf, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel von uns sorgfältig geprüft.

5. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihren Umtauschantrag zusammen mit der Bestellnummer, einem Zahlungsnachweis sowie aussagekräftigen Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Der betreffende Artikel ist anschließend an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Sobald die Rücksendung geprüft und der Umtausch bestätigt wurde, versenden wir den Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt des Umtausches vorübergehend nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die verfügbaren Alternativen informieren.

6. Prüfung Der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird dieser von unserem zuständigen Team überprüft.

Bei der Prüfung wird insbesondere festgestellt, ob der Zustand des Artikels mit den Angaben in Ihrem Rückgabe- oder Umtauschantrag übereinstimmt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis sowie gegebenenfalls über die weiteren Schritte.

7. Rückerstattungsverfahren

Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Derzeit können Rückerstattungen auf Visa- und MasterCard-Kreditkarten vorgenommen werden.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach dem zuständigen Karteninstitut beziehungsweise Zahlungsdienstleister variieren.

Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.

8. Kostenregelung

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir grundsätzlich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Das Produkt wurde bereits beschädigt geliefert.
Es wurde ein Qualitätsmangel festgestellt.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel hingegen ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen möchten, sind die dabei entstehenden Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen.

9. Rücksendeetikett

Sofern für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, wird dieses entsprechend bereitgestellt.

Bitte verwenden Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett erst, nachdem Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.

Falls das Rücksendeetikett fehlt, beschädigt ist oder aus anderen Gründen nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die weitere Rücksendung zur Verfügung.

10. Verpackung Der Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, den zurückzusendenden Artikel sicher und ausreichend zu verpacken, um mögliche Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Wenn möglich, sollte die ursprüngliche Produktverpackung verwendet werden. Alternativ kann eine vergleichbar geeignete und stabile Verpackung genutzt werden, die einen sicheren Transport ermöglicht.

11. Allgemeine Hinweise

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung oder Rücksendeanweisung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.

Fehlende Angaben, nicht genehmigte Rücksendungen oder unvollständige Unterlagen können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

12. Verantwortlichkeiten

Wir verpflichten uns, berechtigte Rückgabe- und Umtauschanträge sorgfältig zu prüfen und Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand zu informieren.

Sie können zu einer möglichst schnellen Bearbeitung beitragen, indem Sie alle erforderlichen Informationen vollständig bereitstellen und den betreffenden Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen sicher verpackt zurücksenden.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zu den Bestimmungen dieser Richtlinie haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktinformationen

Adresse: 12905 Meadow Springs Dr #R, Pearland, TX 77584, US
Telefon: +1 (281) 734-9265
E-Mail: hello@belonginga.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)