Willkommen bei Belonginga. Unser Ziel ist es, den Rückgabe- und Umtauschprozess klar, transparent und leicht nachvollziehbar zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Rückgabe- Und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:
Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
Sie möchten den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bitte bewahren Sie den Artikel einschließlich des gelieferten Zubehörs möglichst vollständig auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
3. Vorbereitung Der Rückgabe
Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- Aussagekräftige Fotos oder Videos
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Vollständige Angaben erleichtern die Prüfung Ihres Antrags.
4. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Rückgabeantrag.
Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.
5. Umtauschprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos ein.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach erfolgreicher Überprüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informiert Sie unser Kundenservice über die weiteren Möglichkeiten.
6. Prüfung Der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel sorgfältig überprüft.
Dabei vergleichen wir den Zustand des Produkts mit den Angaben in Ihrem Antrag. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
7. Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen auf Visa- und MasterCard-Kreditkarten.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Karteninstitut.
Nach Einleitung der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
8. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- Das Produkt beschädigt geliefert wurde.
- Ein Qualitätsmangel vorliegt.
- Ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden.
- Ein falscher Artikel geliefert wurde.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
9. Rücksendeetikett
Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett ausschließlich nach erfolgreicher Genehmigung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht mehr verwendbar sein, stellt Ihnen unser Kundenservice die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
10. Verpackung Der Rücksendung
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine vergleichbar stabile Verpackung, damit das Produkt sicher transportiert werden kann.
11. Allgemeine Hinweise
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung unseres Kundenservice zurück.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss des gesamten Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.
Unvollständige Angaben oder unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
12. Verantwortlichkeiten
Wir bearbeiten alle berechtigten Rückgabe- und Umtauschanträge sorgfältig und informieren Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand.
Sie unterstützen eine zügige Bearbeitung, indem Sie vollständige Informationen bereitstellen und den Artikel ordnungsgemäß verpackt zurücksenden.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Ablauf dieser Richtlinie haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kontaktinformationen
Adresse: 12905 Meadow Springs Dr #R, Pearland,TX 77584, US
Telefon: +1 (281) 734-9265
E-Mail: hello@belonginga.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)