Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Belonginga die Stornierung einer Bestellung ermöglicht und wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.
1. Voraussetzungen Für Eine Bestellstornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung eingereicht wird und sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Lieferung können Sie sich an uns wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus.
- Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden, können in der Regel storniert werden.
- Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die verfügbaren Möglichkeiten.
3. Ablauf Der Bestellstornierung
Für die Beantragung einer Stornierung gehen Sie bitte wie folgt vor.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis mit, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung unmittelbar nach Eingang Ihrer Anfrage.
- Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
- Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung bestätigt und die Rückerstattung eingeleitet.
4. Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
- Rückerstattungsmethode: Die Erstattung wird auf das für die Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.
- Bearbeitungszeit: Der Erstattungsbetrag wird voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
- Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Hinweise Nach Einer Stornierung
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein und daher nicht mehr storniert werden können, informieren wir Sie über die nächsten Schritte zur Rückgabe und Rückerstattung gemäß unseren geltenden Richtlinien.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder Unterstützung bei Ihrer Anfrage benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit.
Adresse: 12905 Meadow Springs Dr #R, Pearland,TX 77584, US
Telefon: +1 (281) 734-9265
E-Mail: hello@belonginga.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)